ニュースAI 規制・訴訟2026年11月12日
航空会社が顧客予約でAIエージェントの利用を禁止
大手航空会社の United が顧客の予約作業にAIエージェントを使うことを全面的に禁止した。これにより、予約フローの自動化方針や顧客対応の設計を再検討する必要がある。
なぜ重要か顧客対応の自動化を巡る重大な規制動向を知るうえで有用だから。
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